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　　完善服務(wù)的開展是在木材粉碎機廠家的大的流程及具體規(guī)范中體現(xiàn)的，如想提高服務(wù)質(zhì)量，必須優(yōu)化原有服務(wù)流程，制定科學服務(wù)規(guī)范。優(yōu)化服務(wù)流程，制定服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量通常有兩種方法，即標準跟進法和藍圖技巧法：

　　一)標準跟進法，即向競爭對手中服務(wù)做的好的木材粉碎機廠家學習，人家怎么做，我就怎么做。在同行內(nèi)總有服務(wù)質(zhì)量先進木材粉碎機廠家，我可以把這樣的木材粉碎機廠家作為木材粉碎機廠家學習的標桿木材粉碎機廠家先進木材粉碎機廠家，通過調(diào)研，了解其具體做法，更具自己的情況進行模仿，改進自己的流程和規(guī)范。這是一種既省力又見效快的方法，但缺乏特性。

　　二)藍圖技巧法(服務(wù)過程分析)是指通過對組織系統(tǒng)和架構(gòu)的分析，鑒別客戶和服務(wù)人員接觸點，并從這些接觸點出發(fā)來改進服務(wù)質(zhì)量的一種策略,一般來說，業(yè)內(nèi)先進木材粉碎機廠家通常或采取這種做法。

　　例如某公司在流程改進之前，平均用戶找到維修的真正負責人平均要2個電話以上;得到確定的答復平均3個工作日，如是否能派人上門維修等，其中要有好多反復;一個維修問題的解決平均7個工作日。該公司經(jīng)過對服務(wù)過程進行分析后，發(fā)現(xiàn)以下幾個問題是造成維修解決過慢根本原因：

　　1)用戶出了問題不知道找誰。2)做具體工作的維修人員，如接電話的人無權(quán)給用戶已明確答復。3)第一個接電話的人及相關(guān)人等對此沒有明確的職責規(guī)定。該公司改進服務(wù)流程，明確服務(wù)規(guī)范。規(guī)定：1)用戶在購買產(chǎn)品時即向用戶公布木材粉碎機廠家的服務(wù)熱線。2)第一個接電話的人要做電話記錄，并按服務(wù)規(guī)定當場給與明確答復，并負責到底，確保按服務(wù)規(guī)定及時解決問題。3)由專人對用戶進行回訪，對用戶滿意度進行調(diào)查，如發(fā)現(xiàn)員工有違反流程及規(guī)范的及時處理。這樣確保用戶1個電話找到負責人，當場給與明確答復，平均3個工作日解決維修問題，使用戶滿意度大大提高。