點擊數(shù):167次 2019-07-08
木材粉碎機制造商和代理商都需要加大服務投入,改善服務設施、配件儲備和服務人員待遇。現(xiàn)在的售后服務已經不是簡單的故障維修,需要高質量的多方位服務,無論是硬件還是軟件,都需要投入。
針對客戶需求,系統(tǒng)設計服務流程和標準,努力消除服務障礙。我們既然承諾要搞好服務,就要讓客戶享受到優(yōu)質服務,而不是阻礙他們享受我們的優(yōu)質服務。今年夏天,我辦公室空調出現(xiàn)故障,電話報修后,服務人員告訴我要準備好保修卡和發(fā)票。我申明發(fā)票已經早就報銷做賬了,只要保修卡行嗎?服務人員不同意,我說保修卡上面已經清楚地寫明了他們所需要的一切信息,包括購買時間、地點、安裝時間。安裝人員、發(fā)票號等,你們要發(fā)票的目的是什么?服務人員說要發(fā)票的目的是為了證明確實是在什么時間購買了產品。我說保修卡管什么用呢?最后,服務人員沒有辦法解釋清楚,用了一句“這是上級規(guī)定的”回答我。作為機械行業(yè)領軍,他的承諾要比我們工程機械好的多得多,我們木材粉碎機在服務里面存在的問題要比多多了。除此之外,木材粉碎機企業(yè)還要結合產品質量改進,增加服務承諾。服務承諾也是服務競爭力的一種表現(xiàn)形式,服務門檻提高了,產品競爭力自然要強一些。
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